Offrez à vos clients une expérience exceptionnelle à toutes les étapes de leur cycle de vie, pour les convaincre de l'intérêt de vos produits ou services. Zoho CRM Plus, plateforme unifiée d'expérience client, vous aide dans vos activités de vente, de marketing et de soutien.

Gérer les appels à travers les canaux... et plus encore

Grâce à Zoho CRM Plus, vous savez immédiatement à quelle étape du cycle de vie se trouve votre client. Vous communiquez commodément via tous les canaux possibles - avec le bon contexte - et restez informé en temps réel. Ainsi, vous êtes toujours à l'heure pour les appels de suivi et vous gardez une vue d'ensemble.

 

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Alignez votre équipe

Pour offrir une expérience client exceptionnelle, votre équipe doit être forte et unie. Avec Zoho CRM Plus, vos collègues peuvent mieux travailler ensemble pour faire passer le client avant tout.

 

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Travailler intelligemment avec Zia

Zia est l'assistant IA auto-apprenant capable de prédire les tendances commerciales. Est-ce le bon moment pour contacter un client ? Si c'est le cas, Zia vous le fera savoir. Vous cherchez un e-mail ou un ticket ? Zia le trouve plus vite que vous. Des vues d'ensemble intelligentes vous permettent de travailler plus intelligemment. Voilà l'essence même de Zoho CRM Plus.

 

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Les clients trouvent rapidement des réponses grâce à l'assistance de l'IA

Grâce à Zia, les clients peuvent trouver rapidement des réponses à leurs questions. Pour ce faire, ils utilisent la fonction de clavardage de Zoho CRM Plus. Vos clients trouvent eux-mêmes leurs réponses dans la base de connaissances, créent eux-mêmes des tickets ou discutent avec vos employés à partir de votre site web ou de la page d'accueil de Zoho CRM Plus.

 

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Construire et automatiser les processus

Il est important que les processus d'entreprise correspondent à vos équipes. Vous pouvez donc constituer vous-même l'équipe, la structure et le processus idéaux, puis les automatiser. De cette manière, vous impliquerez toujours les bonnes personnes et vous garantirez des règles claires.

 

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D'abord l'analyse, ensuite la décision

Lorsque vous devez prendre des décisions difficiles, il est important que vous disposiez de toutes les informations nécessaires pour les étayer. Nous fournissons des analyses approfondies du marketing, des ventes et du soutien. Zoho CRM Plus vous donne ensuite un aperçu de l'impact de chaque décision sur votre entreprise.